← Volver al inicio
Alivio en internet, telefonía y TV (suspender sin pagar reconexión)
Disponible
Si el terremoto dañó tu casa, puedes SUSPENDER tu internet, tu teléfono fijo o celular y tu TV hasta por 6 meses SIN pagar reconexión, y hasta cancelar el contrato sin multa de permanencia. Lo pides directamente a tu operador.
Qué es
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) fijó medidas especiales para los damnificados del terremoto del 10 de agosto. Si el inmueble donde tenías el servicio quedó destruido, dañado, inhabitable o lo tuviste que abandonar, puedes: (1) SUSPENDER tu servicio de internet, telefonía (fija o celular) y televisión hasta por 6 meses SIN que te cobren reconexión ni reactivación; (2) durante esa suspensión NO corre la cláusula de permanencia mínima (no te la pueden alargar); (3) CANCELAR el contrato de forma anticipada SIN pagar el saldo de la permanencia, si la terminación tiene que ver con el desastre; (4) si es celular PREPAGO, conservar tu número aunque por un tiempo no puedas usar la línea ni recargar; (5) no te pueden exigir que devuelvas los equipos del servicio fijo si te fue imposible recuperarlos. Estas medidas rigen hasta el 31 de diciembre de 2026. IMPORTANTE: es un ALIVIO en telecomunicaciones (internet, teléfono, TV); es distinto del alivio en servicios públicos domiciliarios de agua, energía y gas (ver "Alivio en servicios públicos"). SIN CONFIRMAR el número exacto de la resolución de la CRC: la prensa la identifica como Resolución CRC 8332 de 2026, pero aún no aparece en el normograma oficial de la CRC (la medida sí está confirmada en el sitio oficial de la CRC).
A quién le sirve
- El terremoto destruyó, dañó o dejó inhabitable el inmueble donde tenías el servicio, o lo tuviste que abandonar.
- Estás en el censo de damnificados (RUD) O puedes demostrar la afectación por cualquier medio (los operadores no pueden exigirte formatos ni documentos adicionales).
- Vives en uno de los municipios afectados de los 15 departamentos cobijados (incluye Chocó, Risaralda, Caldas, Quindío, Valle y Cauca).
Costo: GRATIS. Suspender, reconectar o cancelar por causa del terremoto es GRATIS. Nadie oficial ni ningún operador te puede cobrar reconexión, reactivación ni multa de permanencia por esto.
Plazo: Las medidas de la CRC rigen hasta el 31 de diciembre de 2026. La suspensión del servicio puede ser hasta por 6 meses. Pídelo cuanto antes a tu operador.
Qué necesitas
ObligatorioPrueba de la afectación de tu vivienda (estar en el RUD o demostrarlo por cualquier medio)
El operador NO puede imponerte un formato ni pedirte documentos adicionales, y debe resolver las dudas a tu favor.
ObligatorioTu cédula y los datos de tu servicio (número de línea o cuenta / contrato)
Paso a paso
- Contacta a tu operador (Claro, Movistar, Tigo, WOM, ETB, DirecTV u otro) por cualquiera de sus canales: línea de atención, app, oficina o correo.
- Di que eres damnificado del terremoto del 10 de agosto y pide SUSPENSIÓN sin reconexión, congelar la permanencia o CANCELAR sin multa, según lo que necesites.
- Explica que tu vivienda quedó destruida/dañada/inhabitable; puedes probarlo por cualquier medio (no te pueden exigir un formato especial).
- Pide y GUARDA la constancia de que recibieron tu solicitud (el operador debe habilitar un correo y entregarte soporte).
- Si es prepago, confirma que te conservan el número mientras no puedas usar la línea.
Dónde y cómo
Si nada funcionaEl trámite se hace con TU operador, no en una página del Gobierno. Si el operador no cumple, pon una PQR y, si falla, escala a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC, crcom.gov.co) es quien expidió estas medidas.
🛡️ Cuidado
Este alivio se pide GRATIS y directamente a tu operador. Nadie oficial te llama para 'activarlo' a cambio de un pago ni te pide claves ni códigos que te llegan por SMS. Desconfía de links raros que digan 'reconexión de damnificados'.
Verificado el 2026-09-01. monitoreo (01-sep, mañana) — REGISTRO NUEVO, REQUIERE VISTO BUENO. Borrador de 30-ago, re-confirmado 31-ago y de nuevo hoy (quedó SIN publicar en las 2 corridas anteriores, por eso se retoma). AVANCE HOY: la medida quedó confirmada en FUENTE OFICIAL — el sitio de la CRC (crcom.gov.co/es/noticias) publica el comunicado 'Damnificados por el sismo podrán suspender sus servicios seis meses sin pagar reconexión' (28-ago-2026), verificado EN VIVO hoy; ya no es solo convergencia de prensa. La CRC fijó: suspensión de internet/telefonía/TV hasta 6 meses sin reconexión ni reactivación, congelamiento de la cláusula de permanencia, terminación anticipada sin pagar el saldo de permanencia, conservación del número en prepago y no exigir devolución de equipos si fue imposible recuperarlos; rige hasta el 31-dic-2026. Aplica a quienes estén en el RUD o acrediten la afectación 'por cualquier medio', sin que los operadores puedan imponer formatos ni documentos adicionales. Cobija municipios afectados de 15 departamentos: Antioquia, Caldas, Cauca, Chocó, Quindío, Cundinamarca, Risaralda, Huila, Valle del Cauca, Tolima, Putumayo, Norte de Santander, Bolívar, Nariño y Sucre. SIN CONFIRMAR (dato secundario): el NÚMERO exacto de la resolución — El Espectador y Cambio la identifican como 'Resolución CRC 8332 de 2026', pero el normograma de crcom.gov.co (consultado hoy) aún NO la lista (sí aparecen 8171, 8183, 8255 de 2026; la 8171 es el régimen general de protección al usuario, NO la del sismo). El url_oficial apunta a crcom.gov.co; el url_verificada_el se avanza a 2026-09-01 porque hoy se abrió el sitio de la CRC en vivo y muestra el comunicado. El trámite real es CON el operador (no hay página de autoservicio del Gobierno). NO confundir con el reg. 03 (agua/energía/gas). TAREA RESIDUAL para el editor: capturar el número/fecha exactos de la resolución en el normograma de la CRC y leer su texto.
← Volver al inicio